Возврат билетов

С 1 сентября 2019 года в России действует новый закон.
Театр, музей или организатор концерта определяет сумму возврата по двум критериям: почему вы решили вернуть билеты и когда вы заполнили заявку.
Закон не распространяется на спортивные мероприятия. Там организатор принимает решение о возврате самостоятельно.

 

Сколько денег мне вернется?
Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:

  1. больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
  2. от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
  3. от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
  4. 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

День самого мероприятия не считается.
Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

 

Оформить возврат
Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку. Укажите в ней номер заказа, а также подробно опишите причину возврата — она помогает организатору принять решение о возврате.

 

Где посмотреть номер заказа
Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме с билетом.

 

Как правильно выбрать причину в заявке - Уважительную причину необходимо подтвердить

  1. Уважительная причина (болезнь, смерть близкого родственника, командировка или путешествие)
  2. Отмена, замена, перенос
  3. Другая причина

Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

 

Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета. Ее размер указывается при покупке билета. В соответствии с условиями приобретения билетов при отмене заказа комиссия не возвращается.

 

Вернуть часть билетов из заказа
В заявке выберите Я хочу вернуть только часть билетов из заказа. Затем укажите, сколько билетов вы хотите вернуть.

 

Когда и как вернутся деньги
Мы вернем деньги в течение 10 дней после того, как организатор согласует возврат.
Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.
Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в службу поддержки вашего банка.